Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Poko

Chào mừng bạn đến với Poko – nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Poko tại địa chỉ poko-jit.com hoặc thông qua ứng dụng di động, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc chưa đăng ký tài khoản tại Poko, bao gồm cả người dùng truy cập để xem thông tin. Poko có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ những trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

Nếu bạn sử dụng Poko thay mặt cho một tổ chức hoặc doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng bạn có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này. Trong mọi trường hợp, người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Poko bao gồm đặt cược, nạp và rút tiền, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Poko. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác là hành vi bị cấm nghiêm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khi tạo tài khoản tại Poko, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ tên thật theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi)
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại tại Việt Nam
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để nạp/rút tiền

Poko có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền vượt mức nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. Việc từ chối cung cấp thông tin xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

Tất cả hoạt động cá cược tại Poko phải tuân theo quy định chung của nền tảng và các quy tắc riêng của từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Poko cung cấp các sản phẩm cá cược bao gồm thể thao, casino live, slots, xổ số và esports.

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố.
• Poko có quyền hủy kèo trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, thông tin kèo bị lỗi hoặc kết quả chưa được công nhận chính thức.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị coi là không hợp lệ và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó – không thay đổi sau khi cược đã được xác nhận.

• Kết quả tất cả trò chơi casino tại Poko được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc do dealer trực tiếp thực hiện trong điều kiện được giám sát.
• Poko không can thiệp vào kết quả của bất kỳ vòng chơi nào sau khi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận kết quả và cập nhật số dư theo quy trình khôi phục đã được thiết lập sẵn.

Poko hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng lớn và thẻ cào điện thoại.
• Thời gian xử lý: Thông thường dưới 30 giây với ví điện tử; 5–15 phút với chuyển khoản ngân hàng tùy giờ hành chính.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Poko không thu phí nạp tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí theo quy định riêng của họ.

• Thời gian xử lý: Trung bình 5 phút với ví điện tử; 30 phút đến 2 tiếng với ngân hàng.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định.
• Tiền rút chỉ được chuyển đến tài khoản/ví đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại Poko.
• Poko có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh giao dịch rút tiền bất thường hoặc có giá trị lớn.

Poko cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho cả thành viên mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả khuyến mãi tại Poko đều có điều kiện và thời hạn cụ thể – người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ các chương trình định kỳ như hoàn tiền hàng ngày/hàng tuần).
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi đặt cược – không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Poko có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện hoặc có hành vi gian lận.
• Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa trang khuyến mãi và trang điều khoản, điều khoản chung này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (WR) riêng, được tính bằng số nhân trên tổng tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nhận 500.000 ₫ thưởng với WR x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Poko của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Poko khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA).

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Poko.
• Không sử dụng tài khoản Poko trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho Poko nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn – dù do bạn hay người khác thực hiện – đều được coi là hành động của chính bạn cho đến khi bạn báo cáo sự cố cho Poko.

Poko sử dụng mã hóa TLS 1.3 cho tất cả kết nối và lưu trữ dữ liệu trên hạ tầng được bảo vệ theo tiêu chuẩn ISO 27001. Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn toàn tuyệt đối – người dùng cũng cần tự bảo vệ mình ở phía thiết bị cá nhân.

Poko nghiêm cấm tất cả các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư còn lại:

• Gian lận khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, dùng thông tin người khác đăng ký tài khoản phụ, hoặc bất kỳ hình thức lạm dụng hệ thống thưởng nào.
• Rửa tiền: Sử dụng Poko như một kênh chuyển tiền, nạp tiền mà không đặt cược hoặc đặt cược hai chiều (arbitrage) để rút tiền mà không chịu rủi ro thực sự.
• Hack và tấn công hệ thống: Mọi hành động cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả cá cược.
• Gian lận danh tính: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp thông tin người khác hoặc mạo danh trong bất kỳ quy trình xác minh nào.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên Poko hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung, thương hiệu hay tài sản trí tuệ nào của Poko mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Poko cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn, không lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Poko không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược (đây là rủi ro vốn có của cá cược).
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Poko (cúp điện, lỗi mạng internet diện rộng, thiên tai).
• Mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Poko.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà phát hành trò chơi.

Poko cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp miễn phí các công cụ tự kiểm soát cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày.
• Tự loại vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – Poko xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hoàn tác.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Poko để được tư vấn về các công cụ này. Chúng tôi không phán xét và luôn hỗ trợ người chơi quản lý thói quen cá cược của mình một cách lành mạnh. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Việc sử dụng dịch vụ Poko đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của chúng tôi. Poko thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế.

Dữ liệu của bạn được sử dụng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch, cung cấp hỗ trợ khách hàng, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ. Poko không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết đầy đủ về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật riêng biệt của Poko.

Poko có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, Poko sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Poko sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được xem là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ Poko, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@poko-jit.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website và app Poko, 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút.

Với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp mã giao dịch, thời gian và số tiền liên quan để chúng tôi tra cứu nhanh nhất có thể. Poko cam kết giải quyết mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.