Tìm ngay câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến nhất về tài khoản, nạp/rút tiền, khuyến mãi và cá cược tại Poko. Được cập nhật liên tục để phản ánh chính xác nhất chính sách hiện hành.
Không tìm thấy câu hỏi phù hợp với từ khóa của bạn.
Hãy thử từ khóa khác hoặc liên hệ hỗ trợ.
Để tạo tài khoản Poko, bạn cần cung cấp: tên đầy đủ (theo CCCD/CMND), tên đăng nhập, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, ngày sinh và mật khẩu.
Sau khi đăng ký, bạn sẽ cần xác minh số điện thoại qua OTP. Trước lần rút tiền đầu tiên, quy trình KYC (xác minh danh tính bằng ảnh CCCD/CMND) cũng cần được hoàn tất – thường chỉ mất 5–10 phút.
Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản Poko duy nhất. Hệ thống của Poko sẽ phát hiện các tài khoản trùng lặp thông qua thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị sử dụng.
Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư theo điều khoản sử dụng của Poko.
Truy cập trang Đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký – Poko sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS trong vòng vài phút.
Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua email support@poko-jit.com kèm thông tin xác minh danh tính.
Trong giờ hành chính, KYC thường được xét duyệt trong vòng 5–15 phút. Ngoài giờ hoặc vào dịp lễ, tối đa 24 giờ làm việc.
Để được duyệt nhanh, hãy đảm bảo ảnh chụp CCCD/CMND rõ nét, không bị che khuất, còn hạn sử dụng và thông tin trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản Poko.
Sau khi đăng nhập, vào phần "Hồ sơ tài khoản" để chỉnh sửa một số thông tin như địa chỉ email liên lạc và số điện thoại (cần xác minh OTP khi thay đổi). Họ tên và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC không thể thay đổi qua giao diện – cần liên hệ hỗ trợ.
Có. Poko chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và được kiểm tra qua quy trình KYC. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng và số dư hoàn trả theo quy định.
Hệ thống tự động khóa tạm thời sau 5 lần đăng nhập sai liên tiếp, và tự mở lại sau 15 phút. Nếu cần mở khóa sớm hơn hoặc bị khóa dài hạn, sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ hỗ trợ qua email.
Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email support@poko-jit.com với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm tên đăng nhập và lý do. Poko sẽ xử lý trong 3–5 ngày làm việc. Đảm bảo rút hết số dư trước khi gửi yêu cầu.
Poko hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:
Tất cả phương thức đều miễn phí giao dịch và được xử lý nhanh chóng. Xem chi tiết hạn mức tại trang Thanh toán.
Với MoMo, ZaloPay và ViettelPay, tiền thường vào tài khoản Poko trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch thành công. Với Internet Banking, thời gian xử lý là 3–10 phút tùy ngân hàng. Thẻ cào điện thoại thường mất 5–15 phút.
Nếu sau 30 phút vẫn chưa thấy tiền vào, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được tra cứu.
Hạn mức nạp tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thông thường, mức nạp tối thiểu bắt đầu từ 50.000 ₫. Xem bảng hạn mức đầy đủ và cập nhật nhất tại trang Thanh toán.
Để rút tiền từ Poko, bạn cần hoàn tất KYC trước. Sau đó, vào mục "Rút tiền" trong tài khoản, chọn phương thức, nhập số tiền và xác nhận bằng OTP. Tiền sẽ được chuyển về tài khoản/ví đã đăng ký của bạn.
Lưu ý: thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Poko. Không hỗ trợ rút tiền qua tài khoản của người khác.
Hầu hết các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc. Trong các giờ cao điểm hoặc cuối tuần, có thể mất tối đa 2–4 giờ. Poko cam kết không có yêu cầu rút tiền nào chờ quá 24 giờ mà không có phản hồi.
Một số nguyên nhân thường gặp:
Nếu không rõ lý do, liên hệ ngay hỗ trợ Poko để được giải thích cụ thể.
Poko không thu phí đối với hầu hết các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể áp dụng phí xử lý nhỏ tùy theo chính sách từng đợt. Chi tiết phí (nếu có) sẽ hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.
Gửi email đến support@poko-jit.com với các thông tin sau: tên đăng nhập Poko, phương thức nạp, số tiền, thời gian giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công từ ứng dụng thanh toán. Poko sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 2 giờ.
Hạn mức rút tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên và phương thức rút. Thành viên VIP cấp cao được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn đáng kể. Xem bảng hạn mức theo từng cấp VIP tại trang VIP và trang Thanh toán.
Thành viên mới đăng ký tài khoản Poko sẽ nhận thưởng chào mừng sau khi hoàn tất nạp tiền lần đầu và đáp ứng mức nạp tối thiểu quy định. Tiền thưởng được cộng tự động vào tài khoản trong vòng vài phút. Xem mức thưởng và điều kiện cụ thể tại trang Tiền thưởng.
Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x15 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.500.000 ₫ đủ điều kiện trước khi rút.
Yêu cầu vòng cược cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.
Voucher Poko là mã ưu đãi đặc biệt giúp bạn nhận thêm tiền thưởng, cashback hoặc lượt cược miễn phí. Để sử dụng, đăng nhập vào tài khoản, vào mục "Khuyến mãi" hoặc nhập mã vào ô Voucher khi nạp tiền. Xem danh sách voucher đang có hiệu lực tại trang Voucher.
Thông thường, một tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi cho mỗi lần nạp tiền. Tuy nhiên, một số ưu đãi như cashback hàng tuần và thưởng VIP có thể cộng dồn. Đọc kỹ điều khoản của từng chương trình để biết rõ quy định.
Có một số lý do phổ biến khiến tiền thưởng chưa được cộng vào tài khoản:
Nếu đã kiểm tra các điều kiện trên mà vẫn chưa nhận được thưởng, hãy liên hệ hỗ trợ Poko kèm thông tin giao dịch để được xử lý.
Poko hoàn trả một phần thua lỗ của bạn trong kỳ tính cashback (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ VIP của bạn – thành viên VIP cao hơn được hoàn tiền nhiều hơn. Cashback thường được cộng tự động vào thứ Hai hàng tuần. Xem chi tiết tại trang Tiền thưởng.
Tất cả chương trình khuyến mãi đang hoạt động được cập nhật liên tục tại trang Khuyến mãi mới nhất. Bạn cũng có thể bật thông báo trên ứng dụng Poko để nhận cảnh báo ngay khi có ưu đãi mới.
Poko cung cấp đầy đủ các loại kèo thể thao phổ biến nhất: kèo châu Á, kèo châu Âu (1X2), kèo tài/xỉu, kèo góc, kèo phạt thẻ, kèo hiệp 1 và nhiều loại kèo đặc biệt khác. Ngoài bóng đá, Poko còn có kèo bóng rổ, tennis, bóng chuyền, eSports và nhiều môn thể thao quốc tế khác.
Xem tỷ lệ kèo cập nhật theo thời gian thực tại trang Tỷ lệ kèo trận đấu.
Có. Poko hỗ trợ cá cược trực tiếp (in-play) cho hàng nghìn trận đấu mỗi ngày. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu. Tính năng này khả dụng trên cả website và ứng dụng di động Poko.
Poko cung cấp Live Casino với đầy đủ các trò chơi kinh điển như Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Blackjack, Xì Tố và nhiều trò đặc sắc khác với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7. Nhiều bàn chơi có dealer nói tiếng Việt, phù hợp với người chơi trong nước.
Poko cung cấp hàng trăm tựa game Slots từ các nhà sản xuất hàng đầu thế giới. Từ Slots cổ điển 3 cuộn đến video slot nhiều tầng thưởng, jackpot cộng dồn lên đến hàng tỷ đồng. Danh mục game được bổ sung thường xuyên với các tựa game mới nhất.
Mức cược tối thiểu tại Poko bắt đầu từ 10.000 ₫ cho hầu hết các sản phẩm, phù hợp với cả người chơi mới bắt đầu. Mức cược tối đa phụ thuộc vào loại kèo, sản phẩm và cấp độ VIP của tài khoản. Thành viên VIP cấp cao được phép đặt mức cược lớn hơn đáng kể.
Nếu trận đấu bị hoãn và diễn ra trong vòng 24–48 giờ (tùy từng môn thể thao theo quy định của Poko), cược vẫn có hiệu lực. Nếu trận bị hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá thời gian quy định, tất cả cược liên quan sẽ được hủy và tiền trả về tài khoản đầy đủ.
Sau khi đăng nhập, vào mục "Lịch sử cược" trong tài khoản để xem toàn bộ lịch sử đặt cược, kết quả và số tiền thắng/thua theo từng giai đoạn. Dữ liệu được lưu trữ đầy đủ và có thể lọc theo ngày, sản phẩm và trạng thái.
Có. Poko cam kết với chương trình chơi có trách nhiệm. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, hoặc tự tạm khóa tài khoản có thời hạn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Sau khi đăng nhập vào Poko, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 yếu tố. Chọn nhận OTP qua SMS hoặc email. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã xác minh, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:
Poko không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán của bạn. Tất cả giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI DSS. Thông tin tài chính của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất.
Poko cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ quy định pháp lý. Poko không bán hay chia sẻ dữ liệu người dùng cho mục đích thương mại. Chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.
Mật khẩu an toàn nên có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng ngày sinh, tên hoặc các thông tin dễ đoán. Không dùng cùng mật khẩu với các tài khoản khác và nên thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng.
Truy cập trang Ứng dụng trên website Poko để tải file APK cho Android hoặc liên kết cài đặt cho iOS. Poko hỗ trợ cả hai nền tảng với giao diện được tối ưu riêng cho từng hệ điều hành.
Hoàn toàn an toàn khi tải APK từ đường dẫn chính thức trên website Poko. File APK được kiểm tra và ký chứng chỉ bảo mật trước khi phát hành. Tuyệt đối không tải APK Poko từ các nguồn không chính thức, trang web lạ hay link chia sẻ trên mạng xã hội để tránh rủi ro bảo mật.
Có. Ứng dụng Poko cung cấp đầy đủ tính năng: cá cược thể thao trực tiếp, Live Casino, Slots, nạp/rút tiền, xem lịch sử giao dịch, quản lý tài khoản và nhận thông báo ưu đãi. Thậm chí một số tính năng như đăng nhập vân tay/Face ID và thông báo push chỉ có trên app.
Ứng dụng Poko hỗ trợ Android 6.0 trở lên và iOS 12.0 trở lên. Hầu hết các điện thoại thông minh phổ biến tại Việt Nam đều tương thích. Nếu gặp vấn đề cài đặt, hãy kiểm tra phiên bản hệ điều hành và dung lượng bộ nhớ còn trống trên thiết bị.
Thử các bước sau theo thứ tự:
Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin thiết bị và phiên bản app để được hỗ trợ kỹ thuật.
Không chỉ là câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp – đây là lý do hàng chục nghìn người chơi Việt Nam chọn Poko mỗi ngày.
Đội ngũ hỗ trợ Poko nói tiếng Việt, trực tuyến liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần qua email và live chat – không cần chờ đợi lâu.
Nạp tiền xử lý trong vài phút, rút tiền được duyệt trong 15–30 phút. Hỗ trợ MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking phổ biến nhất tại Việt Nam.
Mã hóa TLS 1.3, xác thực 2 yếu tố, hệ thống phát hiện gian lận tự động và lưu trữ dữ liệu an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Hàng nghìn tựa game Slots, Live Casino với dealer thật phát sóng 24/7 và cá cược thể thao với tỷ lệ kèo cạnh tranh nhất thị trường.
Thưởng chào mừng, cashback hàng tuần, voucher độc quyền và chương trình VIP đặc quyền – luôn có lý do để quay lại Poko mỗi ngày.
App Poko trên Android và iOS tối ưu cho mọi thiết bị, hỗ trợ đăng nhập vân tay và thông báo kết quả trực tiếp – cá cược mọi lúc, mọi nơi.
Poko cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và bền vững. Chúng tôi hiểu rằng cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập, và luôn đặt sự an toàn của người chơi lên hàng đầu.
Hệ thống tự kiểm soát của Poko cho phép bạn đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự tạm khóa tài khoản khi cần – hoàn toàn chủ động và không phán xét. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ sớm.
Nhắc nhở: Cá cược chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Hãy chơi trong giới hạn tài chính của bạn và coi đây là giải trí.
Đội ngũ hỗ trợ Poko luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi thường gặp mà bạn chưa tìm thấy trên trang này.
Gửi câu hỏi chi tiết đến support@poko-jit.com. Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
Nhấn biểu tượng chat trực tiếp trên website để nói chuyện ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Xem đầy đủ Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Poko.
Đăng ký miễn phí ngay hôm nay, nhận thưởng chào mừng và bắt đầu hành trình cá cược cùng hàng chục nghìn người chơi Việt Nam.
Đăng Ký Miễn Phí Đăng Nhập